Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
1. Introduction
Chez Zoupa, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
2. Données que nous collectons
2.1. Données que vous nous fournissez directement
- Informations de compte (nom, prénom, email, mot de passe)
- Informations de profil (photo, téléphone, adresse)
- Informations sur vos animaux (nom, espèce, race, âge, besoins médicaux)
- Informations de paiement (via nos prestataires sécurisés)
- Communications avec nous (emails, messages, avis)
2.2. Données collectées automatiquement
- Données de navigation (pages visitées, durée, clics)
- Informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
- Données de localisation (si vous nous y autorisez)
- Cookies et technologies similaires
2.3. Données provenant de tiers
- Avis et évaluations des professionnels
- Données de réseaux sociaux (si vous connectez votre compte)
3. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- Créer et gérer votre compte
- Faciliter les réservations avec les professionnels
- Traiter les paiements et prévenir la fraude
- Vous envoyer des notifications importantes (confirmations, rappels)
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Personnaliser votre expérience sur la plateforme
- Vous envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
- Assurer la sécurité de la plateforme
- Respecter nos obligations légales
- Résoudre les litiges et faire respecter nos conditions
4. Partage de vos données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
4.1. Avec les professionnels
Lorsque vous effectuez une réservation, nous partageons les informations nécessaires avec le professionnel concerné (votre nom, coordonnées, informations sur votre animal).
4.2. Avec nos prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour l'hébergement (Clever Cloud), le traitement des paiements (Stripe), l'envoi d'emails, l'analyse de données (Google Analytics). Ils ne peuvent utiliser vos données que pour les services qu'ils nous fournissent.
4.3. Pour des raisons légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, pour protéger nos droits, prévenir la fraude, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs.
5. Conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales :
- Données de compte : tant que votre compte est actif
- Données de réservation : 5 ans après la prestation
- Données de paiement : selon les obligations légales (généralement 10 ans)
- Données marketing : jusqu'à votre désabonnement ou 3 ans d'inactivité
Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données de manière sécurisée.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données
- Droit de rectification : Vous pouvez corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation : Vous pouvez limiter le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retirer votre consentement : À tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@zoupa.fr
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
- Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
- Authentification sécurisée et mots de passe hachés
- Accès restreint aux données personnelles
- Audits de sécurité réguliers
- Formation de nos équipes à la protection des données
8. Cookies
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de gestion des cookies.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement important par email ou via notre plateforme. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous :
Email : contact@zoupa.fr
Adresse : Patoune & Co, 17 avenue du Thiou, 74000 Annecy